CRM (Customer Relationship Management) Grundlagen
CRM, oder Customer Relationship Management, ist ein Begriff, der häufig in der Geschäftswelt verwendet wird und sich auf die Pflege und den Ausbau von Kundenbeziehungen bezieht. Es handelt sich dabei um eine Sammlung von Tools und Prozessen, die dazu dienen, Kundeninteraktionen zu verwalten und zu analysieren, um so die Kundenbindung zu stärken und die Kundenzufriedenheit …
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